- Como faço para reclamar por danos na embarcação ou utilização incorreta de produtos ou serviços não descritos no meu anúncio, produzidos pelas pessoas?
Antes do desembarque dos usuários, o dono e o marinheiro deve conferir o estado da embarcação, e, se foi o combinado, fazer as contas das despesas com combustível, marinas, ancoradouros, restaurantes, marinheiros, alimentação e bebidas a bordo, dentre outros. Se entender que precisa solicitar algum tipo de reembolso ou ressarcimento, deve tentar chegar a um acordo diretamente com o usuário. Se o proprietário percebe algum problema após o desembarque dos usuários, a Bnboats oferece um sistema de Disputas para atender essas reclamações. O prazo para abrir uma Disputa é de até 3 dias (72 horas) após o desembarque dos usuários. Depois desse prazo, o comportamento dos usuários, seu cuidado com o barco e consumação de produtos e serviços a bordo, dentre outros, serão considerados satisfatórios e não será mais possível fazer reclamação sobre o mesmo charter, viagem ou passeio. Para iniciar uma Disputa, o dono ou operador da embarcação deve enviar um e-mail para contato@bnboats.com, com todas as informações disponíveis sobre o problema, número da reserva, nome do usuário e titular da compra, descrição da situação, fotos e vídeos, dentre outros. Assim que a reclamação for enviada, a Bnboats será o “mediador” entre o dono e o usuário, atendendo aos argumentos das duas partes. Após análise, Bnboats tomará uma decisão e comunicará o resultado às partes envolvidas, solicitando um ressarcimento em dinheiro ao usuário (anexando orçamentos) ou não solicitando indenização nenhuma, segundo a decisão, que é inapelável e tomada atendendo aos preceitos de imparcialidade, exaustivo processamento das informações disponíveis, argumentos, senso comum e justiça.
- É preciso colocar foto no perfil?
Não é obrigatório, mas aumentam as chances de reserva, quanto mais completo é um cadastro mais confiança o usuário tem no anuncio.
- Como faço para cancelar uma reserva já confirmada?
Conecte-se a sua conta, clicando em “Entrar” no canto direito superior. Depois clique em “Solicitações de Reserva”.
Procure a reserva e clique no botão “Cancelar Reserva”.
O usuário que estava interessado no aluguel vai receber uma notificação via email com a informação do cancelamento.
As Políticas de Cancelamento serão aplicadas segundo o prazo em que o usuário ou o anunciante do barco cancela a reserva realizada. Elas valem para todas as embarcações cadastradas e existem para proteger tanto os usuários quanto o proprietário do barco. Confira nossas políticas de cancelamento aqui.
- O que fazer em caso de mau tempo?
Em caso de condições climáticas que não permitam uma navegação com segurança, cancele a reserva em até 2 horas antes do início do aluguel em Solicitações de Reservas. E depois clique em 'Cancelar minha Reserva'. O proprietário deverá reagendar nova data com o usuário para realização do passeio, sem alteração nas condições ajustadas.
- Eu posso trocar telefone com o interessado em alugar meu barco?
O sistema de mensagens Bnboats permite apenas discutir questões e detalhes da reserva.
Assim que sua reserva for confirmada, você poderá compartilhar as informações de contato com o locatário (e-mail e número de telefone).
- Meu barco foi alugado, mas eu não recebi nenhum comentário. O que eu faço?
Convidamos você a enviar uma mensagem para o locatário através do sistema de mensagens do Bnboats, solicitando que ele envie um comentário. Para fazer isso, acesse sua conta e clique em “Mensagens”, selecione a conversa com o usuário em questão e faça a solicitação.
- Como posso deixar minha avaliação sobre um usuário?
Você pode deixar um comentário e dar uma avaliação sobre um locatário acessando dentro da sua conta o link “Passeios”. Depois é só clicar em “Você pode avaliar agora” e escrever seu comentário.
- O que fazer caso um usuário danifique meu barco?
- Por que eu devo pagar e me comunicar somente via a plataforma da Bnboats?
Pagar e se comunicar através da Bnboats ajuda a garantir que você esteja protegido pelos nossos Termos de Serviço, Políticas de Privacidade, cancelamento e reembolso e outros recursos de segurança. Isso também facilita encontrar e consultar detalhes importantes de uma reserva e outras informações úteis. Nós não temos como oferecer esses benefícios quando as reservas não são feitas e pagas diretamente através da Bnboats.
Fazer pagamentos ou se comunicar fora da Bnboats também dificulta a proteção das suas informações, aumentando seu risco de ser vítima de fraude e de outros problemas de segurança.