Como podemos ajudar?

Seu Anúncio

• Como anunciar meu barco?
Você pode criar um anúncio clicando em Anuncie seu Barco no canto direito superior ou dentro do seu perfil. Depois que você publicar seu anúncio, pode demorar alguns dias para que ele apareça nos resultados de busca.
• Quanto custa para anunciar o seu barco?
O anúncio de barco na Bnboats é gratuito.
• Quais fotos devo escolher?
As que ajudaram as pessoas a criarem as expectativas certas antes de fazerem uma reserva.
Segue algumas dicas para tirar fotos de alta qualidade:
• Adicione o número máximo de fotos (ajude as pessoas a entenderem como seria a estadia a bordo)
• Resolução é importante (1024 x 683 px mínimo - na dúvida, as maiores são sempre melhores)
• Tire suas fotos no formato paisagem (horizontal)
• Arrume o ambiente
• Tire fotos durante o dia (acenda as luzes para iluminar seu espaço e evite flashs)
• Destaque comodidades únicas (wakeboard, churrasqueira, equipamento de pesca)
• O que devo incluir no valor do aluguel?
Para tornar o processo mais dinâmico e evitar troca de dinheiro na beira do cais.
O valor do aluguel deve incluir marinheiro e combustível.
• É preciso contabilizar o combustível no valor do aluguel?
Sim.
• Em quanto tempo o anúncio estará no ar?
Em média até 5 dias.
• Já cadastrei meu barco, mas o anúncio ainda não está no ar. Quanto tempo leva?
Entre o cadastro e a publicação levamos em média até 5 dias para validar as informações.
• Como oferecer um desconto?
Para enviar uma oferta especial a um usuário:
• Acesse Seu Anúncio na página bnboats.com
• Entre em Anúncios
• Clique no botão Editar embaixo da foto do seu anúncio
• No campo preço altere o valor do charter para o dia em que gostaria de oferecer o desconto.
• Posso alugar meu barco somente por algumas horas?
Sim. Indicamos a todos proprietários de barcos oferecer além do aluguel de 8 horas, o aluguel de 2 e 4 horas.
• Vale a pena alugar o barco por horas?
Sim. Barcos com a modalidade de aluguel por horas têm 92% mais chances de serem reservados
• Posso disponibilizar meu barco para aluguel por uma semana inteira?
Sim.
• Posso alterar o preço do meu barco depois da intenção de aluguel de um usuario?
Você tem total liberadade de alterar o preço do aluguel na plataforma quando quiser.
• Como fazer o cancelamento de uma reserva confirmada?
Conecte-se a sua conta, clicando em 'Entrar' no canto direito superior. Depois clique em 'Solicitações de Reserva'. Procure a reserva e clique no botão 'Cancelar Reserva'.
O usuário interessado irá receber uma notificação a respeito do cancelamento.
• Recebi um SMS, dizendo que tem um interessado em alugar minha embarcação, que me fez uma pergunta. Como eu respondo?
Ao clicar no link enviado pelo SMS, você será direcionado para a página de Mensagens. Responda aos questionamentos do interessado e depois clique em Enviar. Quanto mais detalhes maiores são as chances dele fechar a reserva no seu barco.
• Por que não consigo visualizar meu barco anunciado?
Verifique se preencheu corretamente tudo no formulário de inscrição e se enviou pelo menos uma foto.
Quando estiver na sua conta, clique em 'Meus anúncios' e verifique se está escrito 'Publicado' ou 'Aguardando Aprovação'.
Seu barco é publicado quando:
• Seu endereço de e-mail é validado

• O seu perfil está completo: nome, sobrenome, número de telefone, data de nascimento

• Você enviou pelo menos uma foto da sua embarcação
• E o valor pelo serviço foi indicado
Se você verificou que todos esses dados foram inseridos corretamente e o status do seu barco ainda está na condição “Aguardando Aprovação”, envie-nos um e-mail para contato@bnboats.com. Um membro da nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível.
• Tenho uma operadora de turismo, posso registrar meus barcos mesmo assim?
Sim. Aceitamos barcos de operadoras se as seguintes condições forem respeitadas:
• Os preços exibidos na Bnboats forem menores ou iguais aos preços exibidos em seu website ou em sua agência / escritório
• Sua empresa ou site não pode ser mencionado em nenhum momento: seja na descrição, fotos ou na troca de mensagens com potencias locatários.
• Como faço a verificação do meu número de telefone?
Ao clicar em cadastrar na página inicial, digite seu número de telefone no campo indicado.
Digite seu código de país (e.g. +55) área (e.g. 11) e número de telefone
Clique em Cadastrar

Vamos enviar um código por SMS.
Cadastre seu código e clique em Confirmar.

*Seu número só será compartilhado com proprietário de barco quando você tiver uma reserva confirmada.
• Como fazer a verificação do meu email?
Ao clicar em cadastrar na página inicial, digite seu email no campo indicado.
Clique em Cadastrar

. Vamos enviar um email de confirmação para seu email.

Entre no seu email, abra a mensagem da Bnboats e clique em confirmar.

A Bordo

• O que será apresentado pelo usuário na hora de embarcar?
Quando você confirma uma reserva, o usuário recebe um email com todos os detalhes da compra: número da reserva, nome do barco, data do passeio, etc. Ele vai imprimir e levar ou mostrar na tela do celular na hora do embarque.
• O que fazer caso as pessoas não apareçam no dia e hora reservados?
Enviar um email para contato@bnboats.com com o título 'Cancelamento por não Comparecimento' e no corpo de texto apresentar a hora e local combinado.

Pagamento

• Quais são as comissões cobradas pela BnBoats?
Nenhum desconto de comissionamento será feito sobre o proprietário.
Para ajudar com a operação da plataforma, uma taxa de 13,5% serviço é cobrada apenas do usuário quando uma reserva é confirmada.
• Quando vou receber o dinheiro pelos serviços vendidos aqui?
Em até 5 dias úteis após a realização do passeio.
• Como vou receber o dinheiro pelos serviços vendidos através do BnBoats?
Na conta corrente cadastrada em seu perfil.
• Se o locatário cancelar o aluguel, eu ainda receberei o valor?
Se o locatário não comparecer ou cancelar no dia do passeio, você ainda receberá o pagamento integral.

Se o mesmo cancelar uma reserva antecipadamente, as políticas de cancelamento selecionadas serão aplicadas:


• Em até 5 dias corridos antes do passeio, não irá haver nenhuma penalidade.
• Dentro dos 5 dias antes do passeio, além do valor integral do passeio ele pagará multa de 10% sobre o valor do aluguel a você
Um cancelamento de reserva devido a condições meteorológicas permitirá que o locatário receba o valor total pago pela reserva, excluindo a taxa de serviço Bnboats.

Sua Conta

• Como faço para reclamar por danos na embarcação ou utilização incorreta de produtos ou serviços não descritos no meu anúncio, produzidos pelas pessoas?
Antes do desembarque dos usuários, o dono e o marinheiro deve conferir o estado da embarcação, e, se foi o combinado, fazer as contas das despesas com combustível, marinas, ancoradouros, restaurantes, marinheiros, alimentação e bebidas a bordo, dentre outros. Se entender que precisa solicitar algum tipo de reembolso ou ressarcimento, deve tentar chegar a um acordo diretamente com o usuário. Se o proprietário percebe algum problema após o desembarque dos usuários, a Bnboats oferece um sistema de Disputas para atender essas reclamações. O prazo para abrir uma Disputa é de até 3 dias (72 horas) após o desembarque dos usuários. Depois desse prazo, o comportamento dos usuários, seu cuidado com o barco e consumação de produtos e serviços a bordo, dentre outros, serão considerados satisfatórios e não será mais possível fazer reclamação sobre o mesmo charter, viagem ou passeio. Para iniciar uma Disputa, o dono ou operador da embarcação deve enviar um e-mail para contato@bnboats.com, com todas as informações disponíveis sobre o problema, número da reserva, nome do usuário e titular da compra, descrição da situação, fotos e vídeos, dentre outros. Assim que a reclamação for enviada, a Bnboats será o “mediador” entre o dono e o usuário, atendendo aos argumentos das duas partes. Após análise, Bnboats tomará uma decisão e comunicará o resultado às partes envolvidas, solicitando um ressarcimento em dinheiro ao usuário (anexando orçamentos) ou não solicitando indenização nenhuma, segundo a decisão, que é inapelável e tomada atendendo aos preceitos de imparcialidade, exaustivo processamento das informações disponíveis, argumentos, senso comum e justiça.
• É preciso colocar foto no perfil?
Não é obrigatório, mas aumentam as chances de reserva, quanto mais completo é um cadastro mais confiança o usuário tem no anuncio.
• Como faço para cancelar uma reserva já confirmada?
Conecte-se a sua conta, clicando em “Entrar” no canto direito superior. Depois clique em “Solicitações de Reserva”.
Procure a reserva e clique no botão “Cancelar Reserva”.
O usuário que estava interessado no aluguel vai receber uma notificação via email com a informação do cancelamento.
As Políticas de Cancelamento serão aplicadas segundo o prazo em que o usuário ou o anunciante do barco cancela a reserva realizada. Elas valem para todas as embarcações cadastradas e existem para proteger tanto os usuários quanto o proprietário do barco. Confira nossas políticas de cancelamento aqui.
• O que fazer em caso de mau tempo?
Em caso de condições climáticas que não permitam uma navegação com segurança, cancele a reserva em até 2 horas antes do início do aluguel em Solicitações de Reservas. E depois clique em 'Cancelar minha Reserva'. O proprietário deverá reagendar nova data com o usuário para realização do passeio, sem alteração nas condições ajustadas.
• Eu posso trocar telefone com o interessado em alugar meu barco?
O sistema de mensagens Bnboats permite apenas discutir questões e detalhes da reserva.

Assim que sua reserva for confirmada, você poderá compartilhar as informações de contato com o locatário (e-mail e número de telefone).
• Meu barco foi alugado, mas eu não recebi nenhum comentário. O que eu faço?
Convidamos você a enviar uma mensagem para o locatário através do sistema de mensagens do Bnboats, solicitando que ele envie um comentário. Para fazer isso, acesse sua conta e clique em “Mensagens”, selecione a conversa com o usuário em questão e faça a solicitação.
• Como posso deixar minha avaliação sobre um usuário?
Você pode deixar um comentário e dar uma avaliação sobre um locatário acessando dentro da sua conta o link “Passeios”. Depois é só clicar em “Você pode avaliar agora” e escrever seu comentário.
• O que fazer caso um usuário danifique meu barco?
• Por que eu devo pagar e me comunicar somente via a plataforma da Bnboats?
Pagar e se comunicar através da Bnboats ajuda a garantir que você esteja protegido pelos nossos Termos de Serviço, Políticas de Privacidade, cancelamento e reembolso e outros recursos de segurança. Isso também facilita encontrar e consultar detalhes importantes de uma reserva e outras informações úteis. Nós não temos como oferecer esses benefícios quando as reservas não são feitas e pagas diretamente através da Bnboats.
Fazer pagamentos ou se comunicar fora da Bnboats também dificulta a proteção das suas informações, aumentando seu risco de ser vítima de fraude e de outros problemas de segurança.