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Depoimentos

Grazie

"Alugar o veleiro na Bnboats foi fácil e seguro. Chegamos em Paraty depois de uma viagem a longo do litoral Paulista, acordamos tarde no dia seguinte e não queríamos bater perna atrás de passeio de barco. De forma muito simples alugamos o veleiro do Pedro, um barco grande, confortável e muito limpo. Não perdemos tempo, dividimos a conta entre os quatro e foi tudo perfeito."
Porto Alegre - RS

Felipe

"O barco estava perfeitamente preparado para nos receber e a comunicação com o capitão Marcelo foi tranquila. Ele nos transpareceu segurança e competência ainda na marina. Recomendado!"
São Paulo - SP

Pedro

"Recebemos dois casais em nosso veleiro num pedido de última hora. No entanto o processo da Bnboats permite isto, ele é simples e direto. Cadastramos o nosso barco e na mesma semana já tinha um pedido para um passeio. A comunicação com Bnboats e os convidados foi muito eficiente; na ocasião optamos por falar pelo WhatsApp já que o pedido pelo barco foi feito de última hora. Ainda assim pudemos receber todos os convidados a bordo sem abrir mão do nosso atendimento de altíssima qualidade e levá-los para um passeio incrível na Ilha da Cutia."
Paraty - RJ

Sarah Malengé

La journée en bateau s’est super bien passée. Le propriétaire du voilier, nous a fait découvrir des coins paradisiaques entourés d’une nature luxuriante. Cette excursion nautique nous a permis de visiter Paraty sous un autre angle et de sortir des sentiers battus. Je recommande!
Cap D'Ail França
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Perguntas Frequentes



Qual é o sistema e as formas de pagamento no BnBoats?

As transações financeiras podem ser realizadas através do PagSeguro ou Paypal.
Em ambos sistemas os dados ficam em ambiente seguro e o sistema antifraude analisa cada negociação para que tenha tranquilidade.
Você tem a opção de pagar com cartão de crédito à vista ou em parcelas, boleto bancário e/ou débito em conta.


Preciso me cadastrar no PagSeguro para fazer pagamentos?

Não precisa. Preenchendo completa e corretamente os dados do formulário do seu Perfil no BnBoats, você pode utilizar os serviços de pagamento do PagSeguro. É muito importante manter o seu Perfil completo e atualizado!


O que está incluso no valor do aluguel ou passagem que contrato através do BnBoats?

Combustível e Marinheiro. Além de todos os itens publicados nos anúncios dos barcos e os proprietários das embarcações são os responsáveis pela prestação dos serviços descritos.


Posso falar com o dono ou operador do barco antes de contratar o serviço?

Para alugar uma embarcação basta clicar no botão “Fale com o Proprietário” na coluna direita do anúncio da embarcação (é preciso estar logado no site).
Para compra de passagem não é possível, pois os horários e locais de embarque são fixos e estão descritos no anúncio (é só se apresentar na data e hora do embarque com o voucher que Bnboats lhe envia por email após a embarcação confirmar a reserva).


Como faço para pagar em parcelas?

A opção de pagar em parcelas só está disponível para as reservas realizadas com cartão de crédito. Na hora de escolher “Cartão de Crédito” como meio de pagamento, vai abrir uma janela com a simulação da quantidade de parcelas disponíveis e os juros cobrados.

Como faço para embarcar?

Quando o proprietário da embarcação escolhida confirma sua reserva, você recebe um email com todos os detalhes da compra: número da reserva, nome do barco, data do passeio, etc. É só imprimir o email e levar ou mostrar na tela do celular na hora do embarque.


Como faço para cancelar uma reserva?

Conecte-se a sua conta, clicando em “Entrar” no canto direito superior. Depois clique em “Passeios”. Procure a reserva e clique no botão “Cancelar Solicitação de Reserva”.

As Políticas de Cancelamento valem para todas as embarcações cadastradas e se aplicam segundo o prazo em que o usuário ou o anunciante do barco cancela a reserva realizada. Elas existem para proteger tanto os usuários quanto o proprietário do barco. Confira nossas políticas de cancelamento aqui.

Como faço para entrar em contato com BnBoats?

Existem duas maneiras de solicitar ajuda, enviar sugestões e fazer consultas no BnBoats:

  • Chat – disponível no canto inferior esquerdo do site há uma aba da janela do chat. Se não estiver online no momento, você pode enviar uma mensagem, que será respondida assim que o chat voltar a estar ativo. Se estiver online, é só começar a trocar mensagens com um dos nossos atendentes.
  • Contato – no menu do rodapé do site tem o botão “Contato” com um formulário de atendimento, preencha seus dados, envie uma mensagem e aguarde até 24 horas para receber uma resposta no seu email.

Como faço para reclamar por um serviço não prestado ou prestado diferente ao combinado e/ou solicitar o reembolso do valor total ou parcial?

A Bnboats oferece um sistema de Disputas para atender as reclamações dos passageiros que utilizam a plataforma. O prazo para abrir uma Disputa é de até 3 dias (72 horas) após o desembarque, após esse prazo, não será mais possível fazer reclamação sobre o mesmo charter, viagem ou passeio.
Para iniciar uma Disputa, o usuário deve enviar um e-mail para contato@bnboats.com, com todas as informações disponíveis sobre o problema, número da reserva, nome do proprietário e titular da compra, descrição da situação, fotos e vídeos, dentre outros. Assim que a reclamação for enviada, a Bnboats será o “mediador” entre o dono e o usuário, atendendo aos argumentos das duas partes. Após análise, Bnboats tomará uma decisão e comunicará o resultado às partes envolvidas, solicitando um ressarcimento em dinheiro ao proprietário (anexando orçamentos) ou não solicitando indenização nenhuma, segundo a decisão, que é inapelável e tomada atendendo aos preceitos de imparcialidade, exaustivo processamento das informações disponíveis, argumentos, senso comum e justiça.

Todos os barcos já incluem o valor do marinheiro e combustível?

Sim.

Eu posso pilotar o barco?

Os proprietários e/ou o marinheiros dos barcos são os únicos capitães a bordo.
A menos que você seja detentor de uma carteira de habilitação compatível com a área a ser navegada e o capitão do barco lhe permitir pilotar.

*Como faço para dividir a conta com meus amigos?

Na sua conta PagSeguro, informe o e-mail dos seus amigos e o valor a ser cobrado.
Seus amigos receberão um e-mail do PagSeguro para fazer o pagamento.
Eles fazem o pagamento e pronto! Você e eles receberão um e-mail confirmando a transação.

Como eu sei se minha reserva foi aceita ou não?

Você pode verificar o status da sua reserva indo para “Minhas reservas”.
Se o seu pedido for aceito, a reserva é confirmada e em seguida é enviado um email de confirmação. Você terá acesso às informações de contato do proprietário do barco.
Se o seu pedido foi recusado, você não será debitado. Nesse caso, nós convidamos você a escolher outro barco.
Se o seu pedido expirou, o dono do barco não deu uma resposta dentro de 24 horas após a sua solicitação. Você não será debitado e estaremos convidando você a escolher outro embarcação ou enviar sua solicitação uma segunda vez.

Qual é a Idade Mínima para alugar um barco?

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Quando é feita a cobrança por uma reserva?

Suas informações de pagamento são coletadas quando você envia um pedido de reserva. Depois que o proprietário aceitar seu pedido sua forma de pagamento será imediatamente cobrada no valor total. Se ele não aceitar, ou simplesmente não responder seu pedido nenhum valor será cobrado.

Independentemente se a reserva está marcada para daqui dois dias ou dois meses: sempre retemos o pagamento até 15 dias após o embarque antes de liberá-lo ao anfitrião.
Esta retenção permite que ambas as partes tenham tempo de verificar se está tudo como o esperado.


Qual é a taxa de serviço da Bnboats?

Para ajudar com a operação da plataforma da Bnboats, uma taxa de administração é cobrada quando uma reserva é confirmada.
Tickets náuticos: 16% + 5% pelos custos da transação online.
Aluguel de barco: 13% + 5% pelos custos da transação online.

O preço exibido no site já inclui nossa taxa de administração.


O que eu devo fazer em caso de mau tempo?

Se as condições meteorológicas não permitirem que você navegue com segurança, converse com o proprietário do barco, você pode cancelar a reserva até 1 hora antes do início do contrato de aluguel acessando “Passeios”. Depois clique em “Cancelar minha reserva”. Pediremos ao proprietário do barco para confirmar e realizaremos o reembolso do valor da reserva, excluindo a taxa de serviço da Bnboats. O reembolso estará na forma de crédito em nosso site, válido por um ano.
Você também pode acordar com o proprietário do barco e alterar a data do aluguel.



Quanto custa anunciar uma embarcação?

O anúncio de barco na Bnboats é gratuito. O proprietário só paga uma comissão quando vende serviços através do site. Anuncie agora

Preciso ter uma conta no PagSeguro para anunciar embarcações no BnBoats?

Não precisa. Preenchendo completa e corretamente seus dados do formulário do Perfil, você pode cadastrar seus barcos gratuitamente.


Quais são as comissões cobradas pelo BnBoats?

Para ajudar com a operação da plataforma da Bnboats, uma taxa de serviço é cobrada quando uma reserva é confirmada.
Tickets náuticos: 16% + 6% pelos custos da transação online.
Aluguel de barco: 13% + 6% pelos custos da transação online.

Para as empresas de turismo náutico que tiverem mais de 3 embarcações, a Bnboats oferece uma tabela progressiva de descontos, que podem ser visualizadas com mais detalhes em Termos e Condições.
O preço exibido no site inclui nossa taxa de comissão.


Quando vou receber o dinheiro pelos serviços vendidos aqui?

Em até 15 dias após o dia do embarque.

Como vou receber o dinheiro pelos serviços vendidos através do BnBoats?

Há duas maneiras de receber, através:
1) Da sua conta de Banco informada no seu Perfil;
2) Da sua conta PagSeguro (nesta modalidade é descontado um percentual de 4.99% + R$0,40 pelo PagSeguro)


O que será apresentado pelo passageiro na hora de embarcar?

Quando você confirma uma reserva, o passageiro recebe um email com todos os detalhes da compra: número da reserva, nome do barco, data do passeio, etc. Ele vai imprimir e levar ou mostrar na tela do celular na hora do embarque.


Como funciona o cartão pré-pago internacional Mastercard/PagSeguro?

O dinheiro das suas vendas (menos a comissão do BnBoats, que inclui as taxas do PagSeguro) é transferido a um cartão enviado ao endereço indicado no seu perfil. O cartão tem um custo de emissão de R$ 12,90 + o valor do envio pelo correio (descontados da primeira venda realizada no BnBoats).

Você pode utilizar o dinheiro como quiser, seja para compras em toda a Rede MasterCard® no Brasil e no exterior, na internet em sites nacionais e internacionais ou fazendo saques em dinheiro em qualquer caixa eletrônico do Banco 24 horas e da Rede Cirrus®.

Com o cartão pré-pago internacional Mastercard/PagSeguro você nunca fica negativado e não tem surpresas no final do mês. Ele não emite fatura nem cobra mensalidade ou anuidade, e não precisa análise de crédito ou comprovação de renda. Você usa o dinheiro de suas vendas sem precisar transferir para sua conta bancária; não paga nada para fazer recargas e ainda pode carregar seu cartão mediante boleto bancário, débito online da conta bancária ou depósito em conta.


Como faço para reclamar por danos na embarcação ou utilização incorreta de produtos ou serviços não descritos no meu anúncio, produzidos pelos passageiros?

Antes do desembarque dos usuários, o dono e o marinheiro deve conferir o estado da embarcação, e, se foi o combinado, fazer as contas das despesas com combustível, marinas, ancoradouros, restaurantes, marinheiros, alimentação e bebidas a bordo, dentre outros. Se entender que precisa solicitar algum tipo de reembolso ou ressarcimento, deve tentar chegar a um acordo diretamente com o usuário.

Se o proprietário percebe algum problema após o desembarque dos usuários, a Bnboats oferece um sistema de Disputas para atender essas reclamações. O prazo para abrir uma Disputa é de até 3 dias (72 horas) após o desembarque dos usuários. Depois desse prazo, o comportamento dos usuários, seu cuidado com o barco e consumação de produtos e serviços a bordo, dentre outros, serão considerados satisfatórios e não será mais possível fazer reclamação sobre o mesmo charter, viagem ou passeio.

Para iniciar uma Disputa, o dono ou operador da embarcação deve enviar um e-mail para contato@bnboats.com, com todas as informações disponíveis sobre o problema, número da reserva, nome do usuário e titular da compra, descrição da situação, fotos e vídeos, dentre outros. Assim que a reclamação for enviada, a Bnboats será o “mediador” entre o dono e o usuário, atendendo aos argumentos das duas partes. Após análise, Bnboats tomará uma decisão e comunicará o resultado às partes envolvidas, solicitando um ressarcimento em dinheiro ao usuário (anexando orçamentos) ou não solicitando indenização nenhuma, segundo a decisão, que é inapelável e tomada atendendo aos preceitos de imparcialidade, exaustivo processamento das informações disponíveis, argumentos, senso comum e justiça.


Como faço para cancelar uma solicitação de reserva ou uma reserva já confirmada?

Conecte-se a sua conta, clicando em “Entrar” no canto direito superior. Depois clique em “Solicitações de Reserva”. Procure a reserva e clique no botão “Cancelar Solicitação de Reserva”.
Clique no botão “Cancelar Reserva”. O usuário interessado vai receber uma notificação via email com a informação do cancelamento.

É preciso colocar foto no perfil?

Não é obrigatório, mas aumentam suas as chances do proprietário confirmar sua reserva, pois o ajuda a confiar em você.

Aluguei um barco, mas eu não recebi nenhum comentário. O que eu faço?

Convidamos você a enviar uma mensagem para o proprietário do barco através do sistema de mensagens do Bnboats, solicitando que ele envie um comentário. Para fazer isso, acesse sua conta e clique em “Mensagens”, selecione a conversa com o proprietário em questão e faça a solicitação.

Como posso deixar minha avaliação sobre um proprietário de barco?

Você pode deixar um comentário e dar uma avaliação sobre o proprietário acessando dentro da sua conta o link “Passeios”. Depois é só clicar em “Você pode avaliar agora” e escrever seu comentário.

Como faço para cancelar uma reserva já confirmada?

Conecte-se a sua conta, clicando em “Entrar” no canto direito superior. Depois clique em “Solicitações de Reserva”. Procure a reserva e clique no botão “Cancelar Reserva”.
O usuário que estava interessado no aluguel vai receber uma notificação via email com a informação do cancelamento.
As Políticas de Cancelamento serão aplicadas segundo o prazo em que o usuário ou o anunciante do barco cancela a reserva realizada. Elas valem para todas as embarcações cadastradas e existem para proteger tanto os usuários quanto o proprietário do barco. Confira nossas políticas de cancelamento aqui.

O que eu devo fazer em caso de mau tempo?

Se as condições meteorológicas não permitirem que o locatário navegue com segurança e você não se sentir confortável de sair da marina, cancele a reserva até 1 hora antes do início do aluguel em “Solicitações de Reservas”. E depois clique em “Cancelar minha reserva”.
O locatário receberá crédito total pelo valor do aluguel, excluindo a taxa de serviço Bnboats, válida por um ano.

Se o locatário cancelar o aluguel, eu ainda receberei o valor?

Se o locatário não comparecer ou cancelar no dia do passeio, você ainda receberá o pagamento integral.
Se o mesmo cancelar uma reserva antecipadamente, as políticas de cancelamento selecionadas serão aplicadas:
1. Em até 5 dias corridos antes do passeio, não irá haver nenhuma penalidade.

2. Dentro dos 5 dias antes do passeio, além do valor integral do passeio ele pagará multa de 10% sobre o valor do aluguel a você
Um cancelamento de reserva devido a condições meteorológicas permitirá que o locatário receba o valor total pago pela reserva, excluindo a taxa de serviço Bnboats.

Eu posso trocar telefone com o interessado em alugar meu barco?

O sistema de mensagens Bnboats permite apenas discutir questões e detalhes da reserva.
Assim que sua reserva for confirmada, você poderá compartilhar as informações de contato com o locatário (e-mail e número de telefone).

Como posso oferecer um desconto?

Dentro da página meus anúncios, clique embaixo da foto do seu barco, no botão “Editar informações do seu barco”. Clique na aba “Preços”. Clique no dia que gostaria de fazer uma oferta e altere para o valor desejado.

Por que não consigo visualizar meu barco anunciado?

Verifique se preencheu corretamente tudo no formulário de inscrição e se enviou pelo menos uma foto.
Quando estiver na sua conta, clique em “Meus anúncios” e verifique se está escrito “Publicado” ou “Aguardando Aprovação.

Seu barco é publicado quando:

– seu endereço de e-mail é validado
– o seu perfil está completo: nome, sobrenome, número de telefone, data de nascimento
– você enviou pelo menos uma foto da sua embarcação
– e o valor pelo serviço foi indicado

Se você verificou que todos esses dados foram inseridos corretamente e o status do seu barco ainda está na condição “Aguardando Aprovação”, envie-nos um e-mail para contato@bnboats.com. Um membro da nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível.

É preciso contabilizar o preço do combustível no valor do aluguel?

Sim. Para tornar o processo mais dinâmico e evitar troca de dinheiro na beira do cais. O valor do aluguel deve incluir marinheiro e combustível.
Em média num passeio de um dia, para efeito de cálculo de consumo de combustível são estimadas 3 horas de navegação efetiva.

Tenho uma operadora de turismo, posso registrar meus barcos mesmo assim?

Sim. Aceitamos barcos de operadoras se as seguintes condições forem respeitadas:
– Os preços exibidos na Bnboats forem menores ou iguais aos preços exibidos em seu website ou em sua agência / escritório.
– Sua empresa ou site não pode ser mencionado em nenhum momento: seja na descrição, fotos ou na troca de mensagens com potencias locatários.


Meu barco foi alugado, mas eu não recebi nenhum comentário. O que eu faço?

Convidamos você a enviar uma mensagem para o locatário através do sistema de mensagens do Bnboats, solicitando que ele envie um comentário. Para fazer isso, acesse sua conta e clique em “Mensagens”, selecione a conversa com o usuário em questão e faça a solicitação.

Como posso deixar minha avaliação sobre um passageiro?

Você pode deixar um comentário e dar uma avaliação sobre um locatário acessando dentro da sua conta o link “Passeios”. Depois é só clicar em “Você pode avaliar agora” e escrever seu comentário.